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GE, IBM, 휴렛팩커드, 컴팩, 소니 등 글로벌 기업들이 사활을 걸고 추진하고 있는 솔루션 비즈니스 전략에 대해서 폭넓게 다루고 있는 전문서.
솔루션 비즈니스란 자사의 제품과 서비스 자체에만 얽매이지 않고 진정한 고객의 가치를 위한 전 과정을 마치 하나의 솔루션처럼 구축, 완전제품을 추구하는 것을 말한다. 이 책은 바로 이러한 솔루션 비즈니스란 무엇인지, 또 왜 앞으로 판매의 기능은 죽고 서비스 시대가 도래하는지, 솔루션 경제 시대에서는 무엇이 중요해지는지를 심층적으로 다루고 있다.
이를 위해 이 책은 총 12장에 걸쳐 제1장에서는 이 책에서 다루는 내용에 관한 각종 이론을 소개하고 2장에서 신경제 몰락의 원인과 극복방안에 대해 솔루션 비즈니스가 해결책임을 알려준다. 3장에서는 솔루션 비즈니스에 대한 이론적 접근을 시도하며 4장-8장에서는 솔루션 비즈니스에서 중요한 각종 전략을 밝힌다. 그리고 9-11장에서는 솔루션 비즈니스의 구체적인 사례를 소개하고 마지막으로 12장에서는 미래 솔루션 비즈니스에 대해 전망과 비전을 제시한다.
솔루션 비즈니스라는 생소한 분야에 관해 알아보기 위해 힘겹게 원서를 찾아보고 있던 대기업, IT 업계의 전문 연구원, 종사자들에게 반가울만한 전문서이다.
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[ 저자 및 역자 소개 ]
저자 : 조혜순
한국과학기술원 전산학과 시스템 구조 연구실에서 국내 최초의 학술용 인터넷인 SDN을 개발 운영하였으며, 데이콤에서 보라넷의 운영을 담당하였다. 미국 노스케롤라이나 주립대학에서 정보학 석사 (MIS)를 취득하고, 삼성인력개발원, 삼성 SDS에서 근무했으며 현재 교육 전문 기관인 Easy IT에 재직중이다.
저자 : 손형수
일본 와세다대학 경영대학원에서 국제경영을 공부하고, 아스팩국제경영교육컨설팅㈜에서 컨설팅 팀장으로 재직하고 있다. 공저로 『디지털 비즈니스 게임』 편역서로 『모바일 마케팅』이 있다.
저자 : 차원용
아스팩국제경영교육컨설팅㈜의 소장이며 한국 사이버대학 겸임교수 및 Univ of Texas/Austin의 IC2 연구소 글로벌 리서치 파트너로 재직중이다. 연세대경영대학원을 졸업하고 미국 코넬대, 버클리대, 워싱턴대에서 EDP 과정을 이수하였으며, 영국 사우스샘턴공대에서 정보통신기술 과정을 수료하고 삼성HP에서 근무했다. 사이트를 통해 그 동안 연구하고 강의한 내용들을 소개하고 있다. 저서로는 『디지털 비즈니스 게임』이 있으며 교육 컨텐츠용 단편 사례연구로 50여 편을 저술했다.
저자 : 강태윤
삼성전자 글로벌마케팅연구소 차장으로 재직중이며 삼성전자의 마케팅 전략 컨설팅 및 e-Biz 마케팅을 연구하고 있다. 경영학 박사이며 카네기멜론대학에서 e-Biz를 연구했다. 연구자료를 <경영학연구> <로지스틱학회지> 등에 발표하고 있으며, 고려대, 성균관대 등에서 강의를 하고 있다.
저자 : 김종석
미국 렌슬리어대(R.P.I)에서 OR/통계학(MS) 및 마케팅(MBA)을 공부하였으며, 카네기멜론대의 e-비즈니스 과정을 수료하고, 현재 삼성전자 무선사업부 해외마케팅그룹 차장으로 재직하고 있다. 공저로 『디지털 비즈니스 게임』 편역서로 『시장지향적 기업만이 살아 남는다』가 있다.
[ 출판사 리뷰 ]
우리가 사용하는 모든 제품 즉 기계들은 모두 깡통이다. PC도 깡통이고 핸드폰도 깡통이요 냉장고도 깡통이며 소프트웨어도 깡통이다. 이러한 깡통들은 거지에게나 필요한 것이다. 거지들은 깡통을 차고 밥을 구걸하러 다니는데, 이때의 밥이란 바로 컨텐츠를 말하는 것이다. MP3 플레이어 깡통은 음악이라는 컨텐츠의 밥이 필요하고, Playstation II라는 게임기기 깡통은 게임이라는 컨텐츠의 밥이 필요하다. TV라는 깡통은 방송국에서 보내오는 다양한 프로그램이라는 밥이 필요하고, 파워포인트나 워드프로그램이라는 깡통은 누군가 그 안에 내용과 그림을 넣어야 가치가 있는 것이다. 기업의 전사적자원관리(ERP) 라는 커다란 깡통은 기업의 모든 자원이라는 밥이 필요한 것이다.
따라서 그저 깡통만을 만들어 파는 기업들은 이제 끝장이라는 말이다. 반드시 컨텐츠라는 밥을 깡통에 넣어 제공해야 하는 것이다. 그 다음으로, 고객이 원하는 다양한 깡통에 다양한 밥을 담아 고객들에게 제공해야 한다. 제공하는 방법은 바로 고객이 원하는 네트워킹으로 쏘아주면 되는 것이다. 그 다음 필요한 것은 바로 지속적인 서비스를 고객에게 제공하는 것이다. 이것이 바로 솔루션이다. 이를 공식화하면, [깡통] x [컨텐츠의 밥] x [네트워킹] x [서비스] = [솔루션]이 되는 것이다. 이때의솔루션은 바로 돈이 되는 것이다.
그러므로 깡통만을 떼어놓고 보면 그것은 아무런 가치가 없는 것이요, 컨텐츠도 따로 떼어놓고 보면 아무런 가치가 없는 것이다. 네트워킹 또한 마찬가지이다. 따라서 이들 네 가지는 반드시 연결되어 동시에 솔루션으로 고객들에게 제공되어야만 기업들이 돈을 벌 수 있는 시대가 도래하는 것이다. 이러한 솔루션 비즈니스 시대가 바로 2005년이며, 이를 바탕으로 웹으로 전환하여 여기에 계량기를 달아 사용한 만큼 부과해야만 돈을 벌 수 있는 '웹 디지털 서비스 시대'가 바로 2010년에 도래하는 것이다.
우리가 아는 디지털은 만들기까지는 엄청난 돈이 들어가겠지만 일단 만들어 놓으면 그 다음부터는 복사가 무한정 가능하므로 복사라는 생산비용은 0 이다. 무료라는 말이다. 따라서 디지털 깡통들은 모두 0 이다. 모든 소프트웨어와 어플리케이션 또한 이미 디지털이므로 반드시 무료가 되어야 한다. 이 디지털을 네트워킹인 인터넷으로 전달해야 하는데, 인터넷은 미국이 소유한 것도 아니요 한국이 소유한 것도 아니며 마이크로소프트사가 소유한 것도 아닌, 우리 전 세계인의 공동 사회적 자산이므로, 인터넷의 임자는 바로 우리이다. 그러므로 인터넷은 0 이며 무료인 것이다. 우리 것에 우리가 접속하는데 왜 돈을 부과하는가?
그런데, 그 동안 삼성전자와 LG전자 등은 무료의 디지털 깡통을 만들어 팔아 엄청난 돈을 벌었다. KT는 그 동안 무료의 인터넷에 접속료를 부과하여 떼돈을 벌었다. 앞으로 2005-2010년에도 이들 깡통과 인터넷을 별개로 팔아 떼돈을 벌 수 있을까? '아니다'이다. 왜냐하면 디지털 깡통은 0 의 무료이며 인터넷 또한 0 의 무료이기 때문이다. 그러면 어떻게 하면 돈을 벌 수 있는가? 바로 이들 각각의 0 의 무료를 연결하여 솔루션을 제공하면 되는 것이다. 떼돈 = [깡통] x [컨텐츠의 밥] x [네트워킹] x [서비스] = [솔루션]인 것이다. A의 깡통을 A의 컨텐츠를 담아 A의 네트워킹으로 쏘아주고, A의 서비스를 지속적으로 제공하는 A의 기업은 바로 솔루션을 제공하는 기업으로 이 A기업만이 2005-2010년에 살아남을 것이다. 삼성전자가 KT의 정부지분(28.4%)의 매각에 참여하는 이유가 바로 여기에 있다. 네트워킹이라는 솔루션을 확보해야 하는 것이다. SK Telecom이 SK텔레텍을 만들어 단말기라는 핸드폰 깡통을 생산하는 이유가 바로 여기에 있다.
삼성전자는 2002년 4월 19-20일 전자소그룹 회의를 가졌다. 이건희 회장이 앞으로 "5-10년 뒤 뭘로 먹고 사나"를 주문했기 때문이다. LG전자 또한 4월에 사장단 회의를 갖고 미래의 솔루션 기술과 솔루션 마케팅에 관한 특별 세미나를 개최했다. 동부그룹의 김준기 회장을 비롯한 임원들은 2002년 4월 23일부터 미래의 플랫폼을 위한 세미나를 개최한다. KT는 2002년 4월 10일부터 경영직 및 부장급 대상으로 앞으로 5-10년 뒤의 Value Networking 을 위한 미래의 돈벌이를 찾는다.
이 책은 이에 대한 명쾌한 답을 준다. 즉, 2005-2010년에 무엇을 해야하는지 그 문제에 대한 솔루션을 제공한다. 6대(IT NT BT ET CT ST) 기술 솔루션에의 도전, 멤스(MEMS)베이스의 인포전스(Infogence)에의 도전, 지능에이전트(IA)에 의한 고객의 경험을 획득하기 위한 마켓센싱, 홈 솔루션, 퍼스널 솔루션, 엔터프라이즈 솔루션, 우주 솔루션, 이를 위한 Outside-In 전략 및 중앙연구소의 파괴전략 등등, 그리고 2005년에 등장하는 Microsoft, IBM, HP, General Motor, GE, Nokia, Sony 등 선진 기업들의 웹 서비스 솔루션 전략, 그리고 2010년에 등장하는 'P2P 베이스 디지털 경험 서비스 모델'의 등장이 바로 이에 대한 해답인 것이다. 이를 준비하는 기업만 2005년을 넘어 2010년을 맞이할 것이요 그렇지 않는 기업들은 모두 사라질 것이다.
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